Comprenda a su cliente y ofrézcale la mejor experiencia
Conozca nuestra solución de Atención que combina inteligencia y automatización con enfoque en la experiencia del consumidor.
Practicidad y precisión al gestionar y operar las jornadas de relacionamiento con su cliente
Con la solución de Atención de Algar Tech, identificamos las demandas de su negocio y los problemas de su actual jornada del consumidor, brindando la mejor eficiencia y experiencia para su cliente.
La idea es simple: conectamos nuestras estrategias de relación con el cliente a los objetivos de su negocio, mediante interacciones efectivas que unen lo mejor de lo digital y lo humano.
Conozca la metodología exclusiva de Algar Tech: CXI, Customer Experience Improvement.
Centrados en generar valor para su cliente y su empresa, hemos creado nuestra propia metodología, Customer Experience Improvement. Permite una mejor interacción, en el momento oportuno, con el mensaje adecuado, en el canal más conveniente para el cliente.
Éxito del cliente
Centrarse en optimizar el viaje y la solución, reduciendo el esfuerzo para el consumidor.
Creación de valor
Servicio en el momento adecuado, con los mensajes y canales más apropiados, combinando eficacia y resultados.
Transformación digital
Metodología propia e implantación ágil de soluciones omnicanal centradas en datos.
Construimos jornadas con inteligencia y eficiencia para obtener los mejores resultados
- Enfóquese en reducir el esfuerzo de los consumidores.
- Personalice cada interacción con una relación proactiva y contextualizada, al tiempo que reduce el coste por trayecto gestionado.
- Intensifique el uso de los canales digitales y el autoservicio, convirtiéndolo en un deseo y no en una obligación.
- Uso intensivo de analytics.
- Especialización humana, con la formación adecuada, las tecnologías apropiadas y el apoyo necesario, garantizando la satisfacción y el compromiso.
- Fomente la resolubilidad y la simplicidad.
- Permita la migración de canales sin demasiado esfuerzo, manteniendo el contexto.
Conozca las ventajas de nuestra solución de Atención
- Modelos de negocio flexibles, adaptados a las necesidades;
- Modelo operativo y de gestión de personas eficaz;
- Eficiencia con transformación digital;
- Centrarse en el negocio del cliente;
- En el lugar o trabajo remoto
- Tecnologías que se adaptan a sus dolencias.
- Inteligencia
- Eficiencia
- Resultados
Lo que la Atención de Algar Tech proporciona a su negocio
Para la empresa
- Servicio experto, adaptado a las necesidades de su empresa.
- Servicio experto, adaptado a las necesidades de su empresa.
- Gestión de operaciones e indicadores empresariales en la palma de su mano.
- Reducción de costes mediante la automatización y el rediseño de procesos y trayectos.
- Mayor satisfacción y reputación del servicio.
- Áreas de personal y apoyo cualificado.
- Indicadores operativos para el seguimiento y la gestión de los resultados.
Para su cliente
- Mejor experiencia.
- Reducción de la jornada.
- Lealtad.
- Atención personalizada.
- 71 % de retención bruta
- 55 % de retención neta
- NPS de 72 en las interacciones
Conozca a Ana, nuestra agente cognitiva creada para interactuar las 24 horas, los 7 días de la semana de manera ilimitada
Creada para atender a un cliente del sector de las telecomunicaciones, Ana ya ha obtenido una calificación de NPS de 72 y ha realizado más de 1500 millones de interacciones.
No importa el tamaño de su empresa, le ayudamos a fortalecer los lazos con su cliente.
Nuestros servicios de CX son ideales para empresas de todos los tamaños y sectores que desean fortalecer sus lazos con los clientes y alcanzar resultados excepcionales.
Ya sea que su empresa sea mediana y esté en crecimiento, una multinacional establecida o una organización de renombre mundial, nuestras soluciones se pueden personalizar para satisfacer sus demandas únicas.
Relacionamento Digital – URA Visual
Já imaginou como uma URA Visual pode melhorar a experiência do seu cliente e trazer benefícios para o seu negócio? Nosso cliente é uma empresa
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Relacionamento Digital – USSD
Nosso cliente tinha um grande desafio: proporcionar uma experiência fluida, assertiva e única, sem intervenção humana, dando mais autonomia ao consumidor e reduzindo seu esforço
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Relacionamento Digital – Fatura Resumida
Nosso cliente atua em 17 estados, oferecendo soluções de TIC para mais de 1,3 milhão de clientes, entre pessoas físicas e empresas, e tem 94%
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Relacionamento Digital – Speech Analytics
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Lo que dicen nuestros clientes
Mi respuesta es un 10 dado el nivel de servicio y dedicación dentro de nuestra cuenta. Son personas que construyen la imagen de la empresa. En mi ámbito, entiendo que estamos siendo bien atendidos de forma muy satisfactoria.
El papel de la coordinación de Algar Tech en nuestra operación es FUNDAMENTAL, ya sea del lado técnico o de personas. Contamos con todo el apoyo necesario.
Keep up the good job!
Un gran socio con visión estratégica. Era esencial para lograr resultados sólidos y consistentes.
Equipo competente, cumpliendo los KPI acordados. El equipo propone soluciones preventivas, pensando en los impactos.
Juntos podemos impulsar el éxito de su empresa
Ponte en contacto con nuestros expertos y descubre cómo el servicio Atención puede cambiar tu negocio.
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