A transformação digital é um processo estratégico utilizado por empresas para alavancarem os negócios por meio de artifícios da tecnologia para aprimorar todas as áreas.
Pode não parecer, mas a transformação digital ainda está engatinhando em boa parte das empresas brasileiras. Segundo um levantamento feito pela PwC, apenas 9% das empresas do país se consideram preparadas para essa transformação.
O objetivo da transformação digital é melhorar a qualidade dos serviços, garantindo resultados aprimorados. Essa transformação, embora tenha o objetivo de aprimorar os resultados com o auxílio da tecnologia, tem como foco principal no sucesso do cliente.
Para descobrir como alcançar esse sucesso do cliente e compreender um pouco mais sobre a transformação digital, confira:
É impossível adiar a transformação digital
Quando se fala em transformação digital, a percepção é sobre um projeto robusto, visionário e até futurista, que pode ser feita “quando der”. Mas a transformação digital não está chegando, ela já chegou e faz parte essencial do nosso dia-a-dia. Assim, imagine o que seria de um banco nos dias atuais sem a presença dos caixas eletrônicos? Seriam filas gigantes para realizar operações consideradas simples, isso sem nem mencionar os bancos que são completamente digitais, como Nubank e Inter.
Se na primeira revolução industrial surgiram os termos como máquinas a vapor, a quarta, a revolução digital, traz consigo nomes como Big Data, Cloud Computing, chatbots e inteligência artificial.
A transformação digital já está acontecendo
Para se ter uma ideia, os dados levantados pela pesquisa realizada pela Sysorex, apontam que existem mais de 11 bilhões de eletrônicos conectados à internet, fazendo gerar diariamente mais de 2,5 quintilhões de bytes por dia, em dados como fotos, vídeos, documentos e outros mais.
Essa pesquisa mostra que a popularização da internet trouxe consigo a transformação digital para as pessoas. Por isso, não ache que são apenas as grandes empresas ou as marcas de tecnologia que precisam se preocupar com essa revolução.
Para se ter uma ideia, existem práticas digitais focadas em analisar e controlar os setores agrícolas. Dessa forma, é possível atuar na prevenção de pragas, variações climáticas e análise do solo, tudo para aprimorar os resultados das plantações.
Segundo uma pesquisa realizada pela Altimeter, as empresas que decidiram abraçar a transformação digital tiveram, pelo menos, cinco grandes benefícios para os seus negócios. São eles:
- Crescimento do market share;
- Aumento no engajamento do consumidor em canais digitais;
- Melhora no índice de satisfação dos funcionários;
- Aumento no faturamento;
- Aumento no volume de tráfego do site.
Se juntarmos os dados concluídos pela Sysorex e a Altimeter, podemos concluir que a transformação digital é um pilar fundamental para que uma empresa possa potencializar os seus negócios, pois as pessoas estão preparadas para essa revolução.
Os clientes estão preparados para a Era do Digital. As empresas, no entanto, ainda não se adaptaram.
Diferença entre digitalização e transformação digital
Para quem está em busca de dar os primeiros passos no universo da transformação digital, é bem provável esbarrar com o conceito de digitalização, e acreditar que se trata do mesmo objetivo: trazer a Era do Digital para o seu negócio, no entanto, não é bem assim. Comecemos por partes:
Digitalização
Embora esse conteúdo tenha o objetivo de falar da transformação digital, é importante ressaltar que a digitalização é sim importante. sso porque ela tem o objetivo de levar o mundo físico para o digital, como por exemplo a transformação de documentos físicos, como notas fiscais, para as suas versões digitais.
Ao digitalizar as suas notas fiscais, por meio de software de gestão de finanças, por exemplo, é possível emiti-la automaticamente após a venda do produto ser efetuada.
Além da praticidade que a digitação traz para o seu negócio, ela conta com outros benefícios, como:
- Segurança de dados:
Ao salvar os seus arquivos na nuvem, por exemplo, você estará deixando os documentos salvos de problemas físicos,como danos físicos, sujeiras ou até perder determinado arquivo. Ao digitalizá-lo, você não só o estará deixando em segurança, como também estará deixando acessível para várias pessoas e por diversos dispositivos, como celular, tablets e computadores.
Preservação
ao digitalizar os seus arquivos, você estará prolongando a vida útil dos seus documentos, pois sabemos que o papel, com o passar do tempo pode sofrer vários danos ou até ser perdido.
Agilidade
Chega de demora para localizar um documento que está guardado em uma das diversas gavetas e armários do seu escritório.
Maior espaço físico
Empresas que optaram por não participarem da transformação digital, por anos devem sofrer com as longas gavetas que guardam infinitos arquivos, documentos e outros papéis importantes, e que acabam sendo esquecidos ou perdidos. Ao digitalizar o seu empreendimento, você estará abrindo mão fisicamente das longas gavetas, para salvar tudo na Nuvem ou no seu computador, abrindo espaço físico no seu negócio.
Melhorar a produtividade
Um dos maiores benefícios da digitalização é a facilidade em localizar os arquivos salvos e consequentemente diminuir o tempo gasto para efetuar uma simples ação. Qualidades como essa, ajudam a aprimorar a produtividade dos seus colaboradores, que podem gastar seus tempos se empenhando no sucesso do cliente.
Transformação digital
Como explicado anteriormente, a transformação digital está empenhada em entregar ao cliente o melhor serviço possível, indo desde um produto ou serviço de qualidade, até o atendimento feito no pré e também no pós-compra.
A implementação dessa estratégia é composta por três pilares, são eles:
- O sucesso do cliente: para garantir que o seu negócio tenha sucesso, o cliente precisa se sentir satisfeito com o serviço prestado e o produto adquirido, para isso, a transformação digital tem foco em estratégias como entender o seu público, um relacionamento digital eficiente e de qualidade, etapas de vendas simples e um atendimento ao cliente extremamente eficaz.
- Processos operacionais: na expectativa de criar um produto de qualidade e um atendimento focado no sucesso do cliente, é importante que os processos operacionais estejam sendo produzidos da melhor forma possível, como: uma comunicação interna funcional, setores interligados e tomadas de decisões claras para todos os envolvidos.
- Modelo de negócios: de acordo com a evolução da empresa em relação à transformação digital, muitas mudanças acontecerão lá dentro, dentre elas o modelo de negócios. Isso porque haverá uma diversificação dos produtos e nos modelos de venda, como a criação de e-commerces para expandir as fronteiras.
4 quadrantes da transformação digital
Embora mencionado que a transformação digital ainda não esteja totalmente evoluída aqui no Brasil, o fato é que ela caminha para que todos os setores e empresas tenham algum nível de dependência digital em algum nível.
Pode até parecer um pouco agressivo pensar assim, mas já parou para pensar como a era digital nos influencia? Estamos ao lado da tecnologia desde o momento em que acordamos, ao desligar o despertador do celular, até a última mensagem enviada, antes de ir dormir.
E assim também funciona com as empresas. Se antes era apenas um software para ajudar a controlar o caixa, hoje existem programas que ajudam no controle de estoque, segurança financeira e uma gestão financeira completa para a saúde do seu negócio.
Antes de avançarmos um pouco mais no conteúdo a respeito da transformação digital, é importante compreender que existem fases de amadurecimento de uma empresa para uma implementação completa do digital.
Chamaremos aqui de quadrantes essas etapas, e eles podem ser divididos em quatro fases: baixa integração e tecnologias imaturas, baixa integração e tecnologias em maturação, alta integração e tecnologia imatura e alta integração e tecnologia madura.
1- Baixa integração e tecnologias imaturas
Empresas que estão nessa etapa tendem a ter um setor de tecnologia da informação desafiador, e que costuma experimentar diálogos entre as diferentes áreas e recursos.
2- Baixa integração e tecnologia em maturação
Empreendimentos que se estão na etapa de baixa integração e tecnologias em maturação, tem como característica a liderança da empresa focada no setor de negócios, mas é apoiado pelo setor de TI. Além disso, as outras áreas da empresa estão focadas em procurar possibilidades de integrar melhor as tecnologias ao negócio.
3- Alta integração e tecnologias imaturas
Empresas que estão na etapa de alta integração e tecnologias imaturas tem o seu setor de TI como o principal conselheiro, focado principalmente na integração, buscando sempre estar atento em “como integrar”, do que na própria área de inovação.
4- Alta integração e tecnologias maduras
Na etapa de alta integração e tecnologias maduras, as empresas que estão nessa etapa tem o setor de TI como o líder da implementação.
Você conseguiu identificar em qual etapa a sua empresa está na transformação digital? Lembre-se que existem muitas variáveis para determinar se o seu negócio está pronto ou não para a transformação.
Vamos falar sobre Internet das Coisas e Inteligência Artificial
Embora tenham sido mencionadas diversas vezes ao longo dos anos, seja na área científica ou até em filmes, a Internet das Coisas e a Inteligência Artificial fazem parte direto do que consideramos como parte fundamental da transformação digital.
No entanto, antes de explicar como cada uma das duas pode potencializar o uso da outra, precisamos explicar separadamente o que é cada uma.
Internet das Coisas
Também conhecida como IoT (devido à abreviação de de Internet of Things), a Internet das Coisas, como o próprio nome diz, se trata da conexão de diversos objetos à internet. Para que fique fácil a compreensão, bastamos simplificar esse termo ao conceito chamado de casa inteligente, você já ouviu falar?
O conceito, embora seja novo aqui no Brasil, já não é novidade lá fora. As grande empresas, como o Google e a Amazon, oferecem serviços para automatizar algumas tarefas da casa.
Com a internet das coisas, é possível, por exemplo: programar para que as luzes da casa acendem sozinhas às 18h, todos os dias. Ou que o ar-condicionado seja ligado às 22h e desligue às 5h da manhã sem precisar apertar qualquer botão, após a programação.
Na área de negócios, o IoT permite conectar todos os equipamentos ao seus respectivos status de funcionamento, o que pode garantir manutenções e análises do processo de produção e ajudar também no pós-venda.
Uma fabricante de carros, por exemplo, consegue obter o feedback em tempo real do consumidor, o que poderá ajudar na linha de construção dos próximos veículos.
Inteligência Artificial
A Inteligência Artificial (comumente chamada de IA) busca criar um sistema computadorizado capaz de simular o raciocínio e outras capacidades humanas, como aprender e comunicar, e a partir daí, tomar decisões.
Para alcançar esse objetivo, os profissionais da área da ciência da computação, criam complexas programações que armazenam e cruzam milhares de dados, que vão servir para auxiliar as pessoas em diversas tarefas, como o atendimento digital em chatbots, por exemplo.
Como a IA se conecta a IoT?
Por ambas serem fáceis de serem implementadas, a Internet das Coisas e a Inteligência Artificial podem ser programadas para se complementarem.
Um software de IA, por exemplo, pode ser otimizado por meio de dados analisados pela internet das coisas.
Essa estratégia é muito usada na área de análise preditiva, que é aquela que busca evitar problemas futuros com base naquilo que já aconteceu. Nessa estratégia, uma IA pode tomar uma decisão sempre que o IoT indicar um sensor que sinaliza algum momento crítico.
Novos conceitos que a Transformação Digital traz para seu mercado
A transformação digital trouxe com ela diversas mudanças profundas na nossa sociedade. Como o exemplo do banco, citado anteriormente, estamos acostumados a entrar na fila do caixa eletrônico (quando ela existe), e resolver os nossos objetivos nos próximos minutos.
Ou seja, essa transformação digital impactou não só as empresas, mas também o estilo de vida das pessoas, trazendo novos conceitos com ela.
Confira a seguir, alguns desses novos conceitos, que trazem não só palavras novas para o nosso dia a dia, mas verdadeiros objetivos para otimizar os serviços.
Conceito de Glocal
Não, você não leu errado e nem escrevemos errado, a palavra glocal parece muito com global e não é só na escrita e na fala, mas também no conceito.
O conceito de glocal é proveniente do lema “think global, act local”. Ou seja, uma empresa que pensa glocalmente está ligada em tudo que acontece em uma escala global, quanto também regional.
Esse conceito é voltado principalmente para empresas que contam com mais de uma sede. Dessa forma, as estratégias de venda precisam abraçar as mudanças de cada região.
As estratégias aplicadas pelas empresas que trabalham com o termo glocal podem ser:
1- Comunidade glocal
O objetivo da estratégia “comunidade glocal” é criar experiências que satisfaçam os clientes com alternativas econômicas, enquanto procuram por conexões nas redes sociais.
Ou seja, são comunidades virtuais que não se limitam por questões geográficas, mas sim por interesses e valores em comum.
Para as empresas que estão atentas a essa tendência, é possível contar com excelentes insights para o seu negócio.
2- Produtos que inspiram sentimentos
Vivemos em uma época em que as pessoas estão em busca do equilíbrio mental e físico. “É importante fazermos o que gostamos, mas não podemos focar só nisso” ou “Fazer exercícios físicos é importante, mas é fundamental também trabalhar a parte emocional”.
Essa busca pelo equilíbrio das pessoas tem sido a porta de entradas de muitas estratégias das empresas, que estão investindo em produtos e serviços com valores agregados que estejam alinhados com o que a comunidade glocal acredita.
Conceito de Desintermediação
Quando você vai ao supermercado e efetua a compra de um produto, você o tem por meio de um intermediário, não é mesmo? Afinal, você não comprou direto da marca.
Uma das estratégias da desintermediação é a aproximação do cliente sem o uso de intermediários, pois esse tipo de serviço fortalece a credibilidade e inspira confiança.
Um exemplo dessa estratégia pode ser a famosa Netflix. Ofertando um serviço de streaming, a empresa lida diretamente com você caso precise de ajuda ou tenha algum problema, diminuindo o número de processos e burocracias.
Vale ressaltar ainda que o conceito de desintermediação não está restrito a aplicativos ou streamings, mas se trata de um movimento que vem desafiando as empresas.
Conceito de Customer Experience
O conceito de customer experience (ou experiência do cliente) abraça toda a relação das pessoas com a sua marca, seja online ou offline. O objetivo desse conceito é estar sempre trabalhando e melhorando a imagem que os seus clientes e possíveis clientes têm da sua empresa.
Mais detalhadamente, podemos explicar que o customer experience estuda e trabalha na jornada do cliente até ele chegar no momento de compra. Após a conclusão do primeiro momento, ainda busca construir uma relação saudável entre a marca e o cliente, no pós-venda.
Desafios da transformação digital dos negócios
Agora que você compreendeu o que é a transformação digital, seus conceitos e até os seus quadrantes, podemos finalmente falar da prática.
A virada de mesa aqui é perceber que a transformação digital não é apenas atuar na digitalização da sua empresa, é implementar uma cultura digital e procurar estar sempre aprimorando ela.
Para ter essa virada de mindset, separamos aqui alguns dos maiores desafios que todo empreendedor tem na hora de implementar a transformação digital em sua empresa. Confira:
Aprender rápido com os erros
Quando algo dá errado na sua empresa, não é preciso decretar que aquilo será o fim do mundo. Embora sim, você vai ter problemas naquele momento, é a forma como você lidar com os erros que pode ser um grande diferencial do mercado.
O conceito de Produto Mínimo Viável (MVP) tem dominado o mercado de lançamentos. Nessa estratégia, a lógica é fazer testes, construir experimentos rápidos e aprender com os feedbacks do consumidor.
O grande diferencial aqui é associar a velocidade da produção com o aprendizado, para que um produto que seja de fácil aplicação possa ser extremamente útil. Algumas metodologias, como o growth hacking podem te ajudar a implementar essa estratégia.
Quebra de paradigmas
Para muitos gestores, para aplicar a transformação digital em seus respectivos negócios, uma das maiores dificuldades está na quebra de paradigmas, principalmente daqueles que está enraizado nas empresas.
Como citado anteriormente, embora a transformação digital busque levar inovações e metodologias que vão otimizar os seus negócios, o foco dela sempre será o sucesso do cliente.
Para que a transformação aconteça, é importante que os colaboradores e líderes tenham uma visão mais colaborativa e dinâmica das equipes, buscando a constante evolução de processos, produtos e também dos colaboradores.
Resultados mensuráveis
Um dos grandes benefícios envolvidos na aplicação da transformação digital nos negócios é a possibilidade de mensurar os resultados. No entanto, é comum que muitos líderes não usem essa qualidade.
Para compreender se as suas estratégias estão dando certo, crie indicadores de desempenho, os chamados KPI’s.
Essas ferramentas de gestão podem ser implementadas em todas as áreas da sua empresa, desde o marketing até o setor de vendas, o que vai te ajudar a ler os resultados das suas estratégias e aprimorar aquela estratégia que está melhor funcionando para o seu negócio.
Impacto da transformação digital na economia digital
Segundo os dados levantados pela Brasscom, 7% do PIB do Brasil nos últimos anos está diretamente relacionado com as áreas de TI e comunicações.
A expectativa é que essa área possa movimentar a economia do país cerca de R$ 250 bilhões pelos próximos anos. Dessa forma, podemos concluir que a transformação digital pode ser considerado um importante fator decisivo na economia.
No entanto, segundo um estudo da Universidade de Washington, 40% das empresas das 500 maiores do mundo deverão fechar as suas portas, por não conseguirem se adaptar às mudanças que a transformação digital traz consigo.
Para que o seu negócio não siga o exemplo desses 40%, separamos a seguir algumas tendências que já vem transformando o cenário da economia digital, e assim você pode se preparar, confira:
Bitcoin
Ainda pouco popularizada, mas bastante conhecida, a criptomoeda ou bitcoin, é uma moeda digital que surgiu ainda em 2009.
Em 2010, o preço máximo que a moeda digital conseguiu alcançar foi de $ 0,39. Já em 2020, 1 bitcoin pode valer aproximadamente R$ 35 mil.
A moeda virtual embora ainda não seja popular nos mercados brasileiros, no Japão ela é aceita em diversos postos de venda e tem se mostrado uma tendência importante mundialmente e que é bem provável que ela tenha chegado para ficar.
Inteligência Artificial
Como explicamos anteriormente, a Inteligência Artificial não é uma tecnologia nova, mas desde o seu surgimento, ela tem crescido no mercado e atuando na economia.
Embora a noção de “máquinas inteligente” tenha surgido em 1956, nunca se falou tanto de IA quanto atualmente.
Isso porque a Inteligência Artificial está atuando em diversos campos da tecnologia e consequentemente da economia, como atendimento digital, jogos, criação casas inteligentes, análise de dados e diversos pontos mais.
Fintechs
A palavra fintech surgiu da união das palavras “financial” e “technology”. Essa tendência abraça inovações tecnológicas voltadas ao mercado financeiro, que outrora foi bastante tradicional, e que tem feito bastante a diferença, como os bancos digitais que vem dominando o mercado. Aqui no Brasil, os grandes exemplos são o Nubank e o Inter.
Como iniciar a transformação digital em seu negócio
A ideia de poder otimizar os resultados da sua empresa, abraçar novas possibilidades e implementar novas tecnologias em uma transformação digital do seu negócio pode parecer assustador para uns e bastante empolgante para outros.
Mas toda e qualquer transformação pode gerar isso, não é exclusividade do mundo digital. Para facilitar esse processo, é importante ter algumas noções de como iniciar essa transformação digital em seu negócio.
Se você está interessado nessa aplicação, chegou a hora de aprender como iniciar essa transformação digital no seu negócio em quatro passos.
1- Possibilidades
Ao adotar a transformação digital para o seu negócio, um leque de opções deverá surgir para o seu empreendimento. Seja a possibilidade de expansão, criar um e-commerce, atender mais pessoas ou qualquer outra possibilidade.
É importante que antes da transformação ser concluída, você, com a ajuda de profissionais e outras lideranças, possam visualizar o que o futuro digital pode otimizar. No o intuito de tirar esse proveito e criar um planejamento para isso.
Nesse planejamento digital que você vai criar, é importante que ele conte também com objetivos para serem alcançados, para que o seu negócio saiba em quais práticas os seus colaboradores devem focar.
2- Novas áreas
Ao optar pela aplicação da transformação digital no seu negócio, novas áreas estarão abertas para serem aplicadas no seu negócio, como: o marketing digital, sucesso do cliente e modelos de negócio novos.
Para que a transformação digital realmente aconteça, conheça um pouco sobre essas novas áreas, procure por profissionais com esse recorte de especialização e descubra como essas novas áreas podem potencializar o seu negócio.
3- Sempre se especializando
A transformação digital é um processo de evolução contínuo e não para. Ao buscar essa revolução em seu negócio, garanta que sempre haverá treinamentos para os colaboradores para que eles possam estar sempre se especializando e abertos a novas estratégias.
Além disso, é importante ficar atento em tendências e o que as grandes empresas estão fazendo.
4- Parceiros
A transformação digital está acontecendo nesse exato momento em várias empresas pelo Brasil. Procure criar uma linha de diálogo entre empresas que estão passando pela mesma fase que o seu negócio.
Essas empresas parceiras podem ser poderosas aliadas na hora de trocar conhecimento e até atuarem em campanhas conjuntas.
Como a transformação digital impacta na área de TI
Inteligência Artificial, atendimento digital, digitalização, marketing digital, internet das coisas…Empresas que já adotaram a transformação digital em suas rotinas contam com essas nomenclaturas no seu dia-a-dia.
E assim como os outros setores, a área de TI é uma das grandes impactadas pela transformação digital. E não é à toa, a gestão de tecnologia da informação é um pilar importantes para essa grande mudança nas empresas.
Por poder estar presente em todas as etapas da implementação, a área de TI impacta diretamente na transformação digital da sua empresa. Para saber mais, confira:
TI como estrategista na transformação digital
Como citamos anteriormente, a transformação digital requer planejamento, e parte desse planejamento precisa ter decisões importantes, que vão direcionar as estratégias do time.
Dessa forma, a gestão TI passa a atuar de maneira mais analítica, propondo soluções alinhadas ao crescimento do negócio e mostrando os impactos positivos e negativos que uma nova tecnologia pode causar no negócio.
Perfil profissional
Como você deve ter percebido, o perfil profissional da área de TI precisa ter um senso mais analítico e não ter apenas o lado operacional.
Embora as atividades rotineiras ainda são fundamentais para a empresa, o profissional de TI terá que desenvolver outras habilidades que vão atuar na área estratégica, agregando valor à sua organização.
Ambientes complexos
A área de TI, que antes era limitada a manutenção de hardwares e softwares, lidará com um ambiente mais complexo.
É importante que o profissional esteja sempre atento à novas tecnologias e aprenda a lidar com servidores, serviços na nuvem e novos softwares.
Como criar oportunidades de inovação a partir da transformação digital
É importante que um ambiente de inovação seja criado e cultivado diariamente, para que a transformação digital possa acontecer. Isso permitirá que possa haver espaço para novas ideias, um dos pilares da transformação digital. Para compreender como construir esse espaço de inovação, você pode fazer o uso de algumas metodologias.
Uso de dados
Como falamos lá no tópico “Por que a transformação digital não pode ser adiada?”, são gerados diariamente mais de 2,5 quintilhões de bytes por dia. Essa produção gigantesca de conteúdo pode ser usada para aprimorar o seu serviço.
Já existe hoje, o conceito de Big Data, que é um conjunto de ferramentas digitais usadas para analisar uma grande quantidade de dados e te ajudar a gerar resultados precisos.
Por meio desses dados que são gerados diariamente na internet em parceria com o uso de Big Data, será muito mais fácil de criar uma oportunidade de inovação.
Ambiente virtual
Segundo a pesquisa realizada pela Fundação Getúlio Vargas, já são mais de 400 milhões de aparelhos digitais no Brasil, como smartphones, computadores e tablets. Esse número pode servir como base no número de pessoas que estão presentes em algum ambiente virtual, como uma rede social.
Por isso, é importante estar atento ao espaço das inovações nos ambientes virtuais, desenvolvendo estratégias de marketing para aqueles canais que seus clientes estão mais presentes.
Novo espaço de atuação
Ao se ambientar com a transformação digital, é provável que suja ali um novo espaço para a sua empresa – se já não existir, é claro: o mundo virtual.
Com a revolução digital em sua empresa, é possível atuar em novas frentes de comércio, como nas redes sociais, marketing digital e o e-commerce, que será uma expansão do seu negócio.
Como criar experiências personalizadas para seus clientes digitais
Dados levantados pela CXTrends revelam que 69% das empresas acreditam que estão oferecendo um serviço personalizado aos seus clientes, em contrapartida, 75% dos consumidores garantem que não estão recebendo um atendimento personalizado.
Essa discrepância nos dados revelam que boa parte das empresas não estão criando a experiência personalizada como deveria. Como pontua uma outra pesquisa, desta vez realizada pela Segment, que afirma que apenas 22% das pessoas estão satisfeitas com o atual atendimento que elas recebem das empresas.
Assim, para garantir que o seu negócio possa oferecer experiências personalizadas para seus clientes, confira algumas dicas:
Canais omnichannel
Canais omnichannel são práticas para conectar todos os processos de compras, sem precisar que o cliente fique se apresentando a todo momento.
Um dos principais objetivos dessa metodologia, é garantir que seja possível para o cliente começar a compra em um ambiente e possa terminar em outro. Isso sem que ele precise passar por todo o funil de vendas novamente.
É fundamental que um canal entregue ao outro as informações corretas dos clientes, para que uma compra seja efetuada.
Chatbots
Ou robôs (também conhecidos como bots), são inteligências artificiais capazes de imitar ações humanas em conversas realizadas no meio digital. Por serem robôs, eles estão presentes 24h por dia para atendimento, e podem atuar em várias linhas de frente do seu negócio, para garantir uma experiência personalizada, como: planejamento estratégico, atendimento rápido e eficiente, geração de leads, auxílio na jornada do cliente e aprimorar a jornada do cliente.
Dicas para criar um plano de transformação digital para deixar o negócio mais inteligente
A transformação digital, embora não seja nenhum bicho de sete cabeças, requer tempo e paciência para ser colocada em prática.
Se o seu negócio está na fase de querer implementar essa mudança em sua empresa, separamos a seguir, algumas dicas que vão te ajudar na hora de criar um plano de transformação digital e poder deixar o seu empreendimento funcional:
Planejando a sua transformação digital
Antes de qualquer coisa é necessário planejamento. Trace metas, planos e KPI’s que são alcançáveis, mas ao mesmo tempo sejam flexíveis, pois, nesse meio, é importante estar preparado para se adaptar rapidamente.
Lembre-se que um bom planejamento é a chave para alcançar a transformação digital ideal.
Ambiente conectado
É importante que o ambiente de trabalho esteja conectado. Para isso, garanta que os colaboradores da mesma área não estejam usando tecnologias diferentes para se comunicarem, buscando criar uma conexão entre máquinas e funcionários.
Dê oportunidades para técnicas inovadoras, que poderão se tornar a base da iniciativa digital do seu negócio.
Bimodal
Prática muito adotada pelas empresas mais tradicionais, o formato bimodal oferece uma solução menos agressiva. A lógica aqui, é que a transformação digital aconteça por partes na sua empresa.
Dessa forma, mantêm estruturas tradicionais e modernas até que toda a implementação possa acontecer em todos os setores.
Jornada da transformação digital
Quais são os objetivos da sua empresa? Quais são os resultados esperados? Assim, para definir a sua jornada digital, é importante focar em seis pilares:
- metas e objetivos
- público-alvo
- palavra-chave
- conhecer os concorrentes
- relacionamento com leads
- funil de vendas
Estratégias para garantir a segurança de dados na transformação digital
Celulares e computadores deixaram de ser apenas acessórios há muito tempo. Essas duas tecnologias contam com uma série de informações pessoais e profissionais nossas, principalmente se estivermos falando dos computadores e servidores da sua empresa.
Por esses motivos, é importante estarmos ligados nos perigos que a transformação digital também trouxe junto com ela. Isso porque os ataques cibernéticos estão cada dia mais comuns, infelizmente.
Para ajudar você e o seu negócio a se protegerem e garantirem a segurança de dados, confira algumas dicas:
Segurança como um todo
Muitos líderes acabam subestimando o risco que a transformação digital traz. Não vá por esse caminho.
A escolha de um antivírus, um servidor seguro e outros pontos além, precisam ser parte da estratégia da empresa. Lembre-se que um ataque cibernético pode custar informações e dados sigilosos da sua empresa, o que pode resultar até no fim dos seus negócios.
Quantidade não é qualidade
Muitas pessoas acreditam que uma grande quantidade de sistemas de segurança irá melhorar as defesas contra invasores. Realmente pode até dificultar no momento do ataque cibernético, no entanto, quantidade não é qualidade.
Assim, muitos sistemas de seguranças podem atrapalhar no gerenciamento do serviço. Um bom sistema de segurança foca principalmente nos pontos vulneráveis.
Esteja sempre preparado
Ninguém quer ser alvo de ataques cibernéticos, certo? Por isso, esteja sempre atento aos possíveis cenários de mudança.
Para não ser pego de surpresa: como seria se o servidor fosse invadido e todas as informações apagadas. Existe um plano B? E se o computador de alguém for roubado? Existe um sobressalente?
A transformação digital está aí
A era da transformação digital está aí para melhorar os resultados da sua empresa. Não se esqueça que nessa estratégia, o sucesso do cliente precisa estar sempre em primeiro lugar.
Por isso, ofereça um bom atendimento, opções de comunicação, segurança e claro, os seus serviços e produtos sempre com a melhor qualidade possível.
Dessa forma, não se esqueça de criar um bom planejamento digital para a implementação de um ambiente conectado. Fique ligado nas possibilidades do mercado, nas novas áreas e como quebrar os desafios impostos pela transformação digital.
Não fique apenas na teoria com os conceitos que ensinamos aqui. Se estiver interessado em saber como fazer a transformação digital do seu negócio, fale com um dos nossos especialistas.
