A Inteligência Artificial (IA) irá gerar maiores impactos à humanidade do que a própria internet. Essa é uma previsão do TOTVS Labs, laboratório internacional de pesquisa. E esses impactos já estão sendo sentidos ao nos depararmos com atendentes virtuais, carros autônomos, drones entregando produtos e até com robôs fazendo diagnósticos médicos.
De acordo com estudos da Universidade de Stanford, até o ano de 2030, todo o nosso dia a dia estará modificado com a Inteligência Artificial, desde a forma de irmos para o trabalho até a maneira de cuidarmos da saúde. O relatório “Artificial Intelligence and Life in 2030” prevê como as tecnologias inteligentes afetarão aspectos como saúde, segurança, entretenimento, educação e transporte.
No entanto, os efeitos para as grandes empresas são os que mais ganham destaque. Um estudo feito pela Tata Consultancy Services (TCS), especializada em consultoria e serviços de TI, revelou que as empresas que conquistaram os maiores ganhos de receita (um aumento médio de 16%) e redução de custos associados à Inteligência Artificial foram as que investiram cinco vezes mais na tecnologia. Enquanto isso, as empresas que investiram menos perceberam um crescimento na receita de apenas 5%.
Segundo o mesmo estudo, 84% das empresas consideram o uso da Inteligência Artificial “essencial” para a competitividade, com mais 50% vendo a tecnologia como “transformadora”. Ou seja, as empresas já sentem os impactos da Inteligência Artificial. Abaixo, trouxemos algumas áreas que podem ser beneficiadas com o avanço da IA no mundo corporativo.
Mercado de trabalho
Um dos grandes receios em relação à Inteligência Artificial por parte dos talentos humanos é a possibilidade de ver seus postos de trabalho assumidos por robôs e sistemas inteligentes.
De fato, é, sim, o que a Inteligência Artificial oferece: levar às empresas um trabalho mais qualificado, substituindo pessoas não apenas em cargos operacionais, mas também em processos decisórios.
No entanto, soluções de Inteligência Artificial como Deep Learning, Processamento de Linguagem Natural e Computação Cognitiva serão responsáveis por abrir novos postos de trabalho. Um deles será o de analista de dados, necessário para dar sentido a todas as informações geradas a partir de sistemas inteligentes.
De acordo com o estudo da TCS quanto ao impacto da Inteligência Artificial nos empregos, os executivos entrevistados estimam uma redução líquida entre 4% e 7% em cada função até 2020. Mas as empresas com os maiores ganhos de receita e eficiência de custo gerados pela IA veem uma demanda pelo menos três vezes maior por novos postos de trabalho em cada função até 2020. A justificativa é que a Inteligência Artificial deve criar novos trabalhos e serviços que não eram possíveis no passado.
Hoje, a IA já está sendo usada para automatizar determinados processos e impulsionar a eficiência, ajudar funcionários a serem mais produtivos e dedicar mais tempo às necessidades estratégicas do negócio. Portanto, as empresas precisam dedicar-se ao trabalho de orientar os funcionários para vivenciar esse processo de mudanças, em que empregos existentes serão perdidos e novos serão criados.
Relacionamento com o cliente
A Inteligência Artificial está sendo amplamente usada para melhorar o relacionamento com o cliente. A tecnologia resolve problemas mais rapidamente e antecipa futuras compras. O conceito de Computação Cognitiva tem revolucionado o atendimento, já que é capaz de compreender a linguagem humana, inclusive gírias, coloquialismos e regionalismos. Além disso, identifica imagens, raciocina e dá respostas próprias. Embora não tenha afeto, pelo tom da voz, a tecnologia pode perceber ironias e ainda compreender se a pessoa está nervosa.
Um exemplo do uso dessa tecnologia é o chatbot Poupinha, atendente virtual do Poupatempo. Ele é capaz de agendar atendimentos para centenas de usuários ao mesmo tempo, em qualquer uma das 72 unidades do Poupatempo no Estado de São Paulo, além de fornecer orientações sobre os serviços oferecidos. O atendimento levou aos usuários a percepção de que realmente tiveram suas necessidades compreendidas e demandas resolvidas com eficiência pelo robô. Prova disso é que o chatbot já recebeu mais de 50 mil mensagens de agradecimento dos usuários, o que equivale a 23% dos atendimentos realizados.
Segundo estudo da Forrester Research, 57% dos entrevistados citaram que uma das maiores razões para usar Inteligência Artificial é melhorar a experiência do cliente, o que mostra o interesse das empresas em usar a tecnologia com esse objetivo.
Vendas e marketing
O impacto sobre vendas e marketing é consequência do aprimoramento da experiência do cliente, propiciado pela Inteligência Artificial. Se o relacionamento com o consumidor melhora, melhoram também as vendas.
Para quase um terço (32%) das empresas entrevistadas pelo estudo da TCS, o maior impacto da Inteligência Artificial até 2020 será em vendas, marketing ou atendimento ao cliente. A IA é tida como importante ferramenta, por meio de Machine Learning por exemplo, para aprimorar a experiência do cliente, automatizando o desenvolvimento de modelos analíticos.
O Machine Learning (ou Aprendizagem de Máquina) é uma aplicação da Inteligência Artificial em que um sistema aprende como agir por conta própria com base em dados coletados. Assim, o programa se torna capaz de aprender sem ser explicitamente programado. Outra pesquisa, realizada pelo Instituto Accenture de Alto Desempenho, mostrou que 40% das empresas entrevistadas usam o Machine Learning para melhorar o desempenho de vendas e marketing.
Serviços e produtos que proporcionam conforto e praticidade são importantes para fidelizar o consumidor, e a Inteligência Artificial é uma alternativa, auxiliando na personalização do atendimento. Segundo uma pesquisa realizada pela Salesforce, 88% dos profissionais de marketing consideram a satisfação e o engajamento do cliente como as principais medidas de sucesso para a estratégia de marketing, o que confirma a relevância da Inteligência Artificial no desempenho de vendas de um negócio.
Segurança de TI
A segurança de TI é ainda a área que mais usufrui da Inteligência Artificial. Segundo o estudo da TCS, hoje os departamentos de TI são os que mais adotam a Inteligência Artificial nas empresas: das entrevistadas, quase 7 em 10 (68%) usam a IA para detectar e prevenir ameaças e ataques à segurança dos sistemas, problemas de usuário e automação.
A aprendizagem automática e os algoritmos inteligentes começam a surtir efeitos significativos na detecção de ataques conhecidos e desconhecidos, permitindo que os profissionais de segurança de TI adotem uma postura de segurança mais proativa. O desenvolvimento de sistemas cognitivos também tem contribuído para a segurança das empresas, pois têm a capacidade de tomar decisões confiáveis e seguras baseadas em dados. Assim, os gestores da área aprendem a confiar na IA para seguir suas recomendações sobre o que devem fazer.
As empresas com visão de futuro estão começando a fazer grandes investimentos em Inteligência Artificial. À medida que começam a ter uma melhor compreensão da aplicação da IA nos negócios, elas percebem o impacto significativo dessa tecnologia. Com a crescente ruptura digital em todos os setores, a IA deve se tornar fundamental e um componente integrado à estratégia das organizações.
Quanto mais cedo as empresas entenderem os impactos das mudanças trazidas pela Inteligência Artificial, mais preparadas estarão para usufruir dos benefícios e enfrentar os possíveis problemas. Sua empresa está preparada? Já possui alguma iniciativa em Inteligência Artificial? Deixe seu comentário.
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