A Internet das Coisas (IoT – Internet of Things) influencia o relacionamento com clientes. A experiência e a satisfação do consumidor norteiam as estratégias das companhias que se esforçam para agradar os consumidores.
O progresso da tecnologia afetou as formas como as pessoas se comunicam e suas relações. As inovações estão focadas em ajudar as empresas a passarem pelo processo de Transformação Digital.
Os antigos canais de atendimento exigiam muito do cliente. Pois, geralmente, ele entrava em contato por meio do telefone e ficava um bom tempo aguardando em linha. Quando procurava atendimento presencialmente, aguardava em filas imensas para resolverem suas demandas.
Com a oferta de canais digitais que utilizam recursos como a Internet das Coisas, Inteligência Artificial (AI)e Automação de processos, as experiências ganharam mais agilidade, mas será que conquistaram eficiência?
Neste cenário, a Transformação Digital modifica os padrões internos e adapta a empresa a uma nova forma de atender os clientes, fortalecendo o relacionamento.
Quando uma empresa supera seus receios sobre mudança consegue apostar em novas estratégias e ferramentas. O pensamento disruptivo, neste momento, abrirá caminho para processos mais eficazes que melhoram a forma como lidar com o cliente.
Assim, acompanhar as novas tendências, como a Internet das coisas, é uma grande aposta para se manter no mercado. Para você descobrir como conectar a Internet das Coisas, Inteligência Artificial e Automação, continue lendo este artigo.
Inteligência Artificial e a Internet das Coisas
Quando a Inteligência Artificial é conectada à Internet das Coisas, as companhias otimizam o desenvolvimento de seus serviços ou produtos, além de inovar seus sistemas de gerenciamento.
A combinação de ambas proporciona diversidade de dispositivos inteligentes e dotados de muitas capacidades. Assim, torna-se possível em um atendimento ao cliente o sistema monitorar, processar, gerenciar, interagir e aprender.
Como o IoT conecta os objetos à Internet, a comunicação é facilitada pela interação da Inteligência Artificial com os clientes e seus aparelhos. Isso gera aprendizagem e respostas mais assertivas às suas demandas.
Assim, o papel da AI é verificar os dados gerados pelo sistema para que a Internet das Coisas utilize estas informações de maneira otimizada em softwares sofisticados e dar a tratativa correta aos atendimento.
Outros benefícios da conexão entre tecnologias são a Omnicanalidade, o fim do tempo de espera, o alto poder de processamento, a análise de dados integrados, a aprendizagem constante e evolução contínua.
Ao conectar a Inteligência Artificial com a Internet das Coisas é possível atender os consumidores 24 horas. Pois, o atendimento se torna disponível em diversos dispositivos. Dessa maneira, o relacionamento com o cliente se fortalece pela rapidez e disponibilidade.
Automação e a Internet das Coisas
As inovações tecnológicas acontecem constantemente e pode ser difícil para uma empresa acompanhar as mudanças.
Com efeito, a Internet das Coisas tem sido tendência já há alguns anos. Pois, é uma tecnologia que cria oportunidades de geração de receita e aumenta a eficiência operacional.
Além de dispositivos conectados dentro de cadeias de suprimentos ou projetos incríveis de casas e cidades inteligentes com controle de energia, a IoT otimiza funcionalidades e agiliza processos quando a automação é aplicada no relacionamento com o cliente.
De fato, o consumidor é quem conduz todos os esforços das companhias em desenvolver estratégias que o encantem e preservem seu interesse. As estratégias sempre visam otimizar o atendimento e a automação tem um papel importante no processo de Transformação Digital.
Contudo, antes de iniciar a implementação da Internet das Coisas e da automação, a empresa deve reforçar a segurança. Além de atualizar e integrar softwares e de verificar se os hardwares utilizados pela equipe de atendimento estão funcionando corretamente.
Em seguida, a empresa deve mapear os processos para implementar a automação conectada à Internet das Coisas.
Outras verificações que devem ser feitas são a conexão de rede e os sistemas de cloud computing. Eles precisam estar preparados para receber o alto fluxo de informações provenientes de cada dispositivo.
A vantagem é que a rotina de uso de cada equipamento fica registrada, o que facilita o controle. Por consequência, haverá ganhos de produtividade e o negócio suportará seu crescimento e atingir novos mercados.
Com dispositivos e sistemas funcionando conjuntamente, a infraestrutura pode ser redirecionada e redimensionada conforme a empresa precisar. Ao conectar a Internet das Coisas com a automação, os passos para a Transformação Digital serão mais firmes e seguros.
Por isso, as estratégias de relacionamento com o cliente são mais eficazes quando contam com a automação e a Internet das Coisas.
Conclusão
Internet das Coisas, Automação de processos e AI já são realidade de muitas organizações. Logo, não é uma boa decisão ignorar essas tendências e ficar para trás. Estar sempre por dentro das mudanças do mercado conserva a posição da companhia e sua competitividade.
As aplicações da Internet das Coisas são diversas e sua infraestrutura necessita de outras tecnologias, como a Inteligência Artificial e da automação para funcionar plenamente.
A AI torna o relacionamento com o cliente mais eficiente e garante uma experiência de atendimento positiva. A Internet das Coisas e a Automação são mais do que ferramentas para os colaboradores, pois são aliadas da produtividade e da agilidade.
Neste contexto, suas oportunidades de uso são imensas e a empresa precisa se submeter a Transformação Digital para continuar atuante e proporcionar satisfação aos clientes.
É importante ressaltar que o relacionamento com o consumidor começa durante o processo de compra, mas continua no pós-venda. Por isso, buscar sempre as melhores soluções cria uma imagem positiva da empresa e demonstra sua preocupação com a experiência do cliente.
Agora que sabe como conectar internet das coisas, inteligência artificial e automação para oferecer a melhor experiência ao cliente, inscreva-se em nossa newsletter e receba outros conteúdos como esse.
