Desde o surgimento da internet, o processo de decisão de compra não é mais linear. São inúmeros canais, fatores e variáveis que influenciam a jornada de compra do cliente, que procura obter uma série de informações decisivas sobre um produto muito antes de entrar em contato com a loja.
Não temos dúvidas de que a era digital mudou o comportamento do consumidor mas será que a sua empresa está usando essas mudanças a seu favor? Da mesma forma que as pessoas buscam informações e opiniões para conhecer melhor as marcas e tomar uma decisão segura, as marcas também precisam conhecer ao máximo seu público-alvo. Só assim, elas podem oferecer os produtos ideais, da melhor maneira possível e nos canais de venda certos.
Ao conhecer os hábitos dos clientes, você pode pode traçar planos mais eficazes de prospecção e vendas. Além de aprimorar sua estratégia de comunicação e desenvolver melhorias no produto de acordo com as necessidades reais do comprador. Aprender sobre o comportamento do consumidor é entender como ele pesquisa e o que o motiva a consumir produtos e serviços. Ou seja, compreender quais fatores pesam na hora de escolher uma marca. Conheça agora quatro tendências comportamentais da era digital:
1. Mobile
Não é novidade que somos cada vez mais mobile, mas alguns números impressionam. Uma pesquisa de mercado realizada pelo Opinion Box em maio de 2017 mostra que 70% dos internautas acessam as redes sociais principalmente pelos smartphones, enquanto 27% preferem navegar pelos computadores.
Além disso, a pesquisa sobre comércio móvel realizada pelo Opinion Box em parceria com o Mobile Time revela que os smartphones são utilizados não apenas para pesquisar produtos. O levantamento mostra que 73% dos internautas com smartphone já fizeram ao menos uma compra pelo dispositivo e 95% deles estão satisfeitos com suas experiências de compra.
Nesse contexto, as marcas precisam avaliar sua presença mobile e a experiência de compra pelos dispositivos móveis. Não é preciso ser uma grande empresa para explorar as oportunidades do e-commerce e criar uma plataforma própria para atender o cliente. Um restaurante, por exemplo, pode ter um aumento significativo nas vendas se explorar as oportunidades dos canais móveis. O iFood e o Uber Eats são provas de que pequenas empresas podem se aliar para melhorar a experiência e o conforto do consumidor na hora de pedir o jantar.
2. Experiência é a alma do negócio
Estamos vivendo a era da experiência. Queremos atendimento rápido, eficiente e personalizado. Com tantas opções de produtos semelhantes, optamos por aquele que nos oferece a experiência de compra mais agradável. Sua empresa precisa estar preparada para oferecer uma boa experiência para o consumidor em qualquer ponto de contato.
3. O consumidor tem o poder
Juntamente com a experiência, vem o empoderamento do consumidor. Ele quer sentir que tem o direito de escolha e o poder para decidir. Para isso, as empresas devem oferecer opções, ferramentas e usabilidade que facilitem a tomada de decisão do consumidor.
Para isso, ter conhecimento sobre o comportamento do consumidor é fundamental. Pesquisas de mercado, dados coletados a partir de Big Data e geolocalização são algumas das possibilidades para estudar seu cliente e criar ações que o façam sentir especial e empoderado. É importante oferecer opções com foco genuíno no que o cliente deseja, não no que acreditamos ser melhor para ele.
4. Relacionamento é coisa séria
Antes de se queixar de que os consumidores estão exigentes demais, entenda que isso é bom para eles. Mas é ótimo para o seu negócio! Fidelizar o cliente já é papo antigo no marketing. E, como a internet tem a capacidade de potencializar tudo, ficou ainda mais essencial. O consumidor não quer trocar a experiência maravilhosa com uma empresa por algo incerto, ele quer ser fiel.
Ao ampliar seus canais e construir relacionamentos fortes com seus clientes, você aumenta a fidelização e os transforma em verdadeiros embaixadores da sua marca.
E você? Conhece o seu consumidor? Sabe como ele se comporta no meio digital? Conte pra gente nos comentários!
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