Nós já conversamos sobre a importância do suporte AMS para a eficiência do sistema SAP. Mas chegou a vez de avançarmos no tema e levar a capacidade de inovação desse suporte ainda mais para o futuro – ou para o presente. Nós estamos falando do uso da tecnologia cognitiva no suporte a usuários do sistema de gestão SAP, ou melhor, do Intuitive Service Desk.
O Intuitive Service Desk é uma solução da Algar Tech que chega para atender à demanda crescente de autodiagnóstico e de em sistemas robustos como o SAP. E é sobre as suas vantagens que nós iremos nos debruçar melhor neste artigo. Vamos lá entender tudo? Confira!
Você já conhece o Intuitive Service Desk? Agora ele também é ISD AMS
Já há algum tempo, os balcões de atendimento ao usuário de SAP anseiam por tecnologias mais proativas e que ofereçam experiência centrada no usuário, reduzindo o estresse com manutenção de tickets e elevando ainda mais o nível de serviço.
Por isso, não é de se admirar que a aplicação da inteligência cognitiva possa evoluir o papel do service desk na organização orientando a equipe de suporte AMS para funções mais estratégicas de TI.
O ISD AMS conta com a assistente virtual Estella que mapeia problemas no uso do sistema SAP e direciona as soluções sem a intervenção humana. Por se tratar de inteligência artificial, ela envolve tecnologia de Analytics, Processamento de Linguagem Natural e solução de Governança de Dados.
Tudo isso potencializa a capacidade da Estella em agrupar grandes volumes de dados e de reconhecimento e aplicabilidade de padrões e principalmente de auxiliar na reprodução de diálogos naturais sem a participação humana.
No AMS, a Estella absorve o maior número de atendimentos técnicos, potencializa a efetividade e agilidade na solução de problemas e melhora o desempenho imediato do analista de sistema SAP em diversos canais digitais.
Ficou animado com essa revolução do Intuitive Service Desk AMS? Então, fique ligado, pois as vantagens de ter uma assistente virtual no AMS não para por aí. Vem conhecer mais!
Vantagens do ISD para SAP AMS
Para qual nível de resolução de problemas a sua equipe SAP está alocada? Abertura, direcionamento e consulta de chamados? Dúvidas sobre o sistema SAP ou sobre o negócio?
Já pensou que, em vez de ter uma equipe inteira alocada para problemas triviais, contar com um assistente virtual para isso? Vem descobrir mais sobre o Intuitive Service Desk com as vantagens que iremos te apresentar agora!
1. Melhor UX de TI
O uso de um sistema de gestão passa pela melhor experiência do usuário. O sistema AMS já possui essa missão que, com o ISD, ganha mais inteligência de dados com a digitalização dos atendimentos, integração multicanal e autonomia, pois atende 24/7 sem a necessidade de uma equipe humana disponível.
A interface da assistente virtual Estella é simples e intuitiva, o que garante uma experiência mais positiva das tratativas.
O Intuitive Service Desk também permite personalização no atendimento técnico por meio do entendimento das necessidades específicas do usuário e do negócio, a partir da metodologia de Business Availability Improvement que é voltada para o entendimento das peculiaridades de transformação digital de cada negócio.
2. Reduz o custo e tempo de atendimento
Quantas vezes, o suporte AMS é acionado para resetar uma senha do sistema de gestão SAP? A Estella, do Intuitive Service Desk, reduz a necessidade de uma equipe de atendimento técnico AMS para demandas triviais, realocando essa para outras demandas de TI da organização.
E, em vez do usuário SAP esperar tempos na fila de atendimento do suporte AMS, o atendimento às intercorrências é imediato, dando mais velocidade no uso do sistema.
Além disso, a tecnologia de Analytics melhora o detalhamento de dados para que a Estella saiba onde agir, reduzindo assim os custos com chamados técnicos e com a telefonia no acesso ao service desk.
3. Operação Remota
Por não depender de uma equipe humana alocada para solucionar chamados, a tecnologia do Intuitive Service Desk traz a grande vantagem da operação remota do suporte AMS.
O suporte ao uso no sistema SAP é realizado todo à distância, a qualquer hora e de qualquer lugar, de forma totalmente automatizada, o que garante flexibilidade, velocidade e disponibilidade na tratativa de demandas de baixa complexidade.
4. Inteligência de dados
O índice de satisfação entre os usuários de TI que utilizam o Intuitive Service Desk é acima de 95%. Mas também pudera! A inteligência operacional do ISD AMS é totalmente preditiva.
A Estella utiliza dados de Incidents e Operations Analytics para um aprendizado avançado de dados estruturados e não estruturados, o que facilita a identificação rápida e antecipada de anomalias na operação SAP.
Assim como também utiliza soluções de governança de dados para rastrear e também proteger a informação do negócio.
5. Gestão de APIs
A inteligência chegou mesmo no service desk de sistemas de gestão não só em forma de tecnologia cognitiva, mas também em sua integração de informações. O dinamismo e a flexibilidade do Intuitive Service Desk AMS para sistema SAP permite a integração de sistemas legados, de terceiros e com APIs.
Além de garantir segurança e replicação no modelo de suporte e atendimento, assegura integridade de informações e de autenticações de usuários.
Agora que você já conhece as vantagens desta solução, aproveite para conversar com um especialista Algar Tech. Basta preencher o formulário abaixo e nós iremos entrar em contato para explicar como a sua empresa pode contar com nossa solução para ter mais produtividade, reter atendimentos e diminuir custos.
