Toda empresa deve lidar com um certo risco de falhas que podem causar uma interrupção não planejada ou uma queda na qualidade do funcionamento dos seus recursos digitais. Desse modo, eventos como esses são chamados de incidentes de TI — e eles podem causar prejuízos enormes.
Pois, não é à toa que grandes especialistas em infraestrutura tecnológica, como a Algar Tech, adotam estratégias para evitar que isso ocorra. Mas, o que nem todo mundo sabe é que esse trabalho, quando bem-feito, pode reduzir em até 25% os incidentes de TI.
Se você está se perguntando como é possível alcançar esse tipo de resultado, este artigo é para você. Detalhamos aqui tudo o que você precisa saber para prevenir falhas e gerenciar esses incidentes de forma mais eficiente. Confira!
Quais são as principais causas de incidentes de TI?
O primeiro passo para garantir uma governança de TI eficiente na prevenção a incidentes é justamente conhecer as principais causas. Por isso, nada melhor do que começar pelos dados.
Um estudo da Gartner, por exemplo, aponta que a principal causa de falhas na TI é a própria complexidade dos projetos. Nesse cenário, falta a capacidade para adaptar-se à demanda específica da empresa. Em outras palavras, o maior motivo é justamente a falta de habilidade para lidar com mudanças.
Em segundo lugar, temos as interrupções causadas por falha física, ou seja, em hardware. Para completar, outros problemas recorrentes são projetos ruins e fatores externos. Ou seja, são quatro pontos que compõem o principal desafio a ser superado pelas empresas.
Desse modo, note que, ao contrário do que muita gente pensa, a esmagadora maioria das interrupções de TI é causada justamente por ações internas. Pois, mudanças apressadas, mal executadas ou simplesmente inapropriadas tendem a provocar impactos que podem comprometer toda a infraestrutura.
Assim, se o objetivo da sua empresa é ser competitiva no mercado, fica claro que esse tipo de risco precisa ser reduzido. Afinal, em um mundo profundamente marcado pela transformação digital, o desempenho de qualquer organização depende diretamente da sua eficiência operacional.
Tendo isso em mente, podemos estabelecer algumas direções para a estratégia de prevenção a incidentes de TI. Então, veja agora alguns dos principais desafios e como superá-los.
Gestão de incidentes de TI: como superar os principais desafios?
Agora que conhecemos os problemas, o próximo passo é identificar quando eles ocorrem. Por isso, uma boa gestão de incidentes de TI começa por uma estratégia eficiente de monitoramento. Assim, se sua empresa ainda não faz esse tipo de varredura, vale a pena começar por um inventário de ativos.
Lembre-se que cada hardware, software e até mesmo a informação que sua empresa possui deve ser considerado um ativo. Por isso, um controle inteligente desses recursos deve incluir a descrição do item, a localização, a data de aquisição e outras informações relevantes (quem usa, quantas licenças foram compradas, quando expiram etc.).
Assim, fazer o monitoramento também reduz a fragilidade da rede e de toda a infraestrutura, mas não resolve tudo sozinho. Além de identificar as falhas, é preciso estar pronto para responder com agilidade e eficiência.
Nesse ponto, conhecer a fundo a infraestrutura de TI é, mais uma vez, uma lição de casa importante. Pois, cada empresa tem suas particularidades, então é preciso mapear a rede, definir o que é essencial para seu funcionamento, identificar os pontos mais vulneráveis, entre outras coisas.
O papel da equipe de TI
Uma equipe capacitada e experiente, é claro, faz toda a diferença. Porém, ela deve contar com as ferramentas adequadas para responder aos incidentes. Assim, no quesito cibersegurança, por exemplo, é importante possuir um bom aparato de antivírus, antispam, antiphishing etc.
Mas, se a maior parte dos incidentes é causado por mudanças internas, a gestão deve adotar as melhores práticas de governança para não criar seus próprios problemas. Isso nos leva a um ponto crucial da discussão: a viabilidade de executar tudo isso internamente.
Afinal, nem toda empresa tem em mãos uma equipe robusta e tecnologia suficiente para construir do zero e gerenciar essa estratégia. A boa notícia é que a solução está ao alcance de todos.
Reduza os incidentes de TI em até 25% com a Algar Tech
Com 23 anos de experiência ao lado de mais de 200 clientes em toda a América Latina, a Algar Tech é uma referência internacional em gestão de ambientes de tecnologia. Nosso propósito é conectar pessoas e organizações de um jeito personalizado, para que elas alcancem seus melhores resultados.
Assim, para quem busca uma diminuição significativa dos incidentes de TI, a Algar Tech traz uma solução sob medida. Pois, a IT Infrastructure Services é uma plataforma completa e integrada para a gestão da infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC).
Estamos falando de um ambiente virtual fácil de acessar e utilizar. Nele, sua equipe de TI deixa de ser responsável apenas por apagar incêndios e assume uma postura mais ativa na prevenção a incidentes.
Desse modo, a solução permite que você gerencie todo o aparato tecnológico da sua empresa, assim como as pessoas, os processos e demais serviços relacionados. Na prática, isso significa:
- administrar sua infraestrutura de TIC;
- dar suporte aos usuários;
- automatizar processos de gestão e execução;
- otimizar constantemente as atividades da TI.
E, esse trabalho é feito em torno de quatro eixos principais:
- Centro de Gerenciamento (NOC e BOC) — Observabilidade de ambientes e operações críticas para maximizar o resultado do negócio. Além de garantir a integração entre o monitoramento das aplicações e monitoramento da infraestrutura de TIC.
- Centro de Inteligência de TI — Governança operacional e estratégica centralizada das operações de Gestão de Infraestrutura de TIC. Traz percepção de entrega por parte do cliente, mensuração do desempenho das operações. Além disso, oferece gestão integrada dos processos de ti e apresenta direcionamento de recomendações de melhoria.
- Wisdom Information Technology (WIT) — Capaz de transformar a gestão da infraestrutura de TIC através de uma solução de automação, integração, orquestração sistêmica, monitoramento e notificação multicanal.
- Infaestruture Managament — Solução dividida em três frentes:
- Suporte Avançado: Gestão de crise, Gestão de incidentes, Análise técnica avançada etc.
- Gestão de Projetos: Projetos, RDM e Assessoria.
- Administração do Ambiente: Gestão de Problema, Plano de Disponibilidade e Capacidade, Continuidade do negócio etc.
Resumidamente, a IT Infrastructure Services ajuda você a tirar o máximo desempenho da sua infraestrutura de TIC, reduzindo em até 25% os incidentes de TI e em até 35% o tempo de resposta. Pois, para quem quer um diferencial competitivo frente à concorrência, esses são números que não podem ser ignorados.
Assim, não é à toa que a Algar Tech alcançou a marca de R$ 1 bilhão em faturamento no ano de 2018. Com cerca de 11.500 associados trabalhando ao nosso lado, ajudamos nossos clientes a desenvolverem suas próprias infraestruturas de TIC com riscos menores e um bom ROI.
Desse modo, como você pôde ver, não há segredo: quem almeja conquistar seu espaço no mercado deve investir na redução de incidentes de TI. Entretanto, sua empresa não precisa sofrer nesse processo: conte com o apoio de quem mais entende do assunto e conquiste resultados cada vez melhores!
Se quer entender como isso pode ser feito no ambiente específico da sua organização, agende uma reunião com nossos especialistas, tire suas dúvidas e repense possibilidades!
