O seu cliente está cada vez mais conectado e inserido no mundo virtual. Ou seja, ele busca os meios digitais para realizar compras, contratar serviços e solucionar problemas. Dessa forma, a interação digital está presente nas mais diversas empresas, de forma a impactar diretamente a experiência que o cliente possui com a sua organização como um todo.
Mas, você sabe o que é interação digital e como ela interfere na experiência do cliente? Entende quais são as melhores formas de incorporar esse conceito no atendimento ao cliente? E os bots, entende o papel dessa tecnologia? Se não, está na hora de descobrir!
Continue a leitura e entenda qual o valor da interação digital na experiência do cliente e como melhorá-las.
Entenda como a interação digital é capaz de fazer a diferença na experiência do cliente
Interação digital é o conceito que se refere à toda comunicação e relacionamento que o seu cliente — e até mesmo potenciais clientes — estabelece com a empresa utilizando o meio digital. Ou seja, quando alguém entra em contato com a organização por meio das redes sociais ou site, está estabelecendo uma interação digital. O mesmo acontece, inclusive, quando ele curte uma publicação ou compartilha um artigo do seu blog por meios digitais.
Já a experiência do cliente se refere à satisfação do consumidor com todas as relações que ele estabelece com a sua empresa. Isso inclui a experiência de compra, mas vai além, abarcando também todas as outras interações, conversas e acesso ao conteúdo e informações relacionadas à sua empresa, seja ela digital ou presencial.
Mas, como esses dois conceitos se relacionam?
Quando você investe em interação digital de qualidade, ou seja, abre possibilidades para que os clientes se relacionem com a empresa no meio virtual com eficiência e acesso às informações que eles desejam, você pode melhorar — e muito — a experiência do cliente. Afinal, você permite que o consumidor acesse a informação que ele deseja, no momento mais apropriado e da forma mais confortável.
Dessa forma, você atende às necessidades dos consumidores permitindo um relacionamento mais próximo e adequado às dores do cliente. Assim, ele se sente mais satisfeito com a interação que estabelece, e sente que a experiência foi válida e de qualidade.
Interação digital: como aplicá-la no atendimento do cliente
A interação digital, como você já deve imaginar, está intrinsecamente ligada ao atendimento do cliente. Afinal, na atualidade, muitos dos consumidores escolhem entrar em contato com as empresas utilizando meios digitais ao invés de ir até a loja ou central de atendimento. Isso oferece comodidade e praticidade aos consumidores, que são capazes de solucionar os seus problemas e tirar dúvidas com maior facilidade.
Mas, como aplicar esse conceito ao atendimento ao cliente? Pensando nisso, a Algar Tech desenvolveu uma metodologia única e inovadora, chamada de Customer Experience Improvement (CXI) — Aperfeiçoamento da Experiência do Cliente. O objetivo dessa metodologia é a promoção de uma experiência de excelência para o cliente a partir da interação estabelecida com a empresa.
Para garantir que isso aconteça, a Algar Tech propõe alguns passos de diagnóstico e análise da situação atual de forma a possibilitar a criação de uma solução inovadora e que efetivamente atenda às necessidades dos clientes.
Para isso, a jornada de interação digital e atendimento ao cliente é mapeada e são realizadas análises de dados atuais da sua organização.
A partir desse processo, são criadas soluções e essa jornada é redesenhada, de forma a eliminar gargalos e problemas no atendimento. Por fim, é necessário investir em soluções tecnológicas e digitais capazes de automatizar o atendimento e empoderar o cliente para que ele seja capaz de solucionar problemas comuns.
A partir desse processo, você cria uma solução de atendimento ao cliente que garante a interação digital de qualidade. Você entende quais são as principais necessidades do consumidor e como atendê-las virtualmente, de forma rápida e prática.
Os bots de atendimento são fundamentais para a interação digital
Diante da necessidade de aumentar a eficiência e qualidade do atendimento ao cliente, principalmente no meio digital, os bots surgem como grandes aliados. Eles são uma tecnologia que usa a inteligência artificial para solucionar problemas dos clientes ou tirar dúvidas.
Para entender melhor, pense em sites nos quais você é capaz de conversar com um assistente virtual e solucionar o seu problema sem nenhuma interação humana. Isso é feito por meio de bots.
Quando se fala em interação digital e atendimento ao cliente na sua empresa, os bots são fundamentais. Afinal, por meio deles os clientes têm autonomia e agilidade na resolução de problemas, sem restrição de horário ou plataforma para entrar em contato com a empresa.
Os seus colaboradores também ganham com isso. Afinal, eles ficam mais livres para investir o tempo em atividades mais estratégicas e complexas, uma vez que não se precisa gastar tanta energia com demandas recorrentes, pois elas serão solucionadas pelos bots.
Isso sem falar no potencial dos bots para a coleta e análise de dados. Pois, é possível utilizar essa tecnologia para melhorar os processos da empresa como um todo. Assim, os bots coletam dados sobre as demandas dos clientes, passos para a solução e tempo médio gasto para que o problema seja resolvido.
Com isso, todos saem ganhando, tanto clientes quanto empresas.
Benefícios dos bots de atendimento
Ao inserir os bots na jornada de atendimento e relacionamento com o consumidor, você é capaz de:
- reduzir o número de demandas que chegam aos colaboradores;
- reduzir o tempo médio para a solução de problemas;
- dar mais autonomia para os clientes;
- automatizar parte do processo de atendimento ao cliente;
- melhorar a qualidade da interação digital com os consumidores;
- atender em diversos canais de comunicação, sem restrição de horário.
Como você pode perceber, melhorar a interação digital com os consumidores é um processo essencial para quem quer criar uma experiência do cliente de excelência. Em um mundo cada vez mais digital, esses dois conceitos estão extremamente relacionados. Para isso, é necessário investir também em inovações no que se refere ao atendimento ao cliente. Afinal, isso faz parte da interação digital como um todo.
A Algar Tech desenvolveu uma metodologia inovadora e eficiente para melhorar todo o relacionamento da sua empresa com os clientes. Conheça mais sobre a CXI e descubra como ela pode ajudar sua organização a repensar possibilidades!
