Muito se fala sobre a importância do relacionamento com o cliente e esse é um fator decisivo para fidelizá-lo. Por isso, lançar mão de infraestrutura tecnológica que coloque o cliente no centro de suas estratégias, mostra a ele o quanto o seu serviço ou produto está pronto para atender as demandas.
Mas atenção: a conquista do consumidor não encerra aí. Ela é diária e toda equipe profissional que se debruça sobre essa missão precisa, continuamente, se qualificar e ficar por dentro das tendências que venham aprimorar o atendimento.
Procurar livros, eventos e cursos torna um profissional muito mais completo e apto para desenvolver o melhor relacionamento com o consumidor. Para ajudar, separamos algumas dicas! Continue a leitura e acompanhe nossas sugestões:
A importância de investir em conhecimento
O conhecimento liberta e você se torna competente para lidar com diversas situações da vida. Ao investir em cursos, livros e eventos você desenvolve um pensamento disruptivo e inovador. Para ajudar, selecionamos algumas dicas para você. Confira:
1 – Ler livros sobre o consumidor moderno
A leitura de livros é importante para reter as informações e ter contato com os escritos de grandes influenciadores. Por isso, recomendamos algumas obras fundamentais!
Marketing 4.0 – Philip Kotler
Esse livro traz um panorama de inovações do marketing nas últimas cinco décadas. De acordo com o autor, a expressão “Marketing 4.0” se refere à revolução digital combinada com o marketing tradicional.
Dessa forma, o maior desafio das marcas é aliar os dois segmentos de maneira para envolver o consumidor moderno.
A lógica do consumo – Martin Lindstrom
Nesse título, o autor trabalha o uso do neuromarketing e explica os motivos do consumidor escolher uma marca.
Assim, através de pesquisas, o autor mostra que a maior parte das decisões são inconscientes. Ele também percebeu que fatores externos, como o cheiro, o som a imagem, contribuem com o processo de persuasão e deixam a marca na memória do consumidor.
Por dentro da mente do consumidor – Philip Graves
Com sua especialização em comportamento e psicologia do consumidor, o autor discute a importância de estudá-los em seu “habitat natural”, a exemplo de shoppings e supermercados. Para tanto, é preciso adotar a técnica de se colocar no lugar do outro e entender como funcionam suas tomadas de decisões, usando isso a favor da empresa.
2 – Fazer Cursos de aperfeiçoamento
Fazer cursos de aperfeiçoamento profissional ampliará seus conhecimentos para que você conquiste melhores resultados. Selecionamos alguns cursos gratuitos para incentivar!
Comunicação e Relacionamento com seus Clientes – Sebrae
As mudanças constantes tornam essencial pensar em dinâmicas novas entre o público e a empresa. Por isso, uma boa comunicação e relacionamento com os consumidores proporciona confiança e aumenta a credibilidade do negócio.
Este curso traz atualizações sobre estratégias e métodos para conquistar resultados melhores. Você pode conhecer mais sobre o curso no site do Sebrae.
Os 5 segredos incríveis da Apple para encantar seus clientes
Este curso fala sobre como encantar os clientes usando o case da Apple para exemplificar as principais práticas de relacionamento.
A formação é rápida e mostra alguns conhecimentos, técnicas, comportamentos, habilidades e abordagens de venda. Saiba mais sobre o curso na plataforma Udemy.
Introdução ao Customer Success
Esse curso é para elevar um pouco o nível e você pode compreender como é feito o atendimento focado no sucesso do cliente. O relacionamento com os clientes visa a preservar a satisfação dos clientes. Os conteúdos ofertados abordam os conceitos introdutórios dessa metodologia. Por isso, é indicado para quem está dando os primeiros passos e precisa entender como ele se conecta com sua área ou função. Veja outras informações sobre o curso na Udemy.
3 – Eventos sobre relacionamento com o cliente
O relacionamento com o cliente envolve comunicação e respeito mútuo para desenvolver uma convivência próxima. Por isso, ao ir em eventos e participar de workshops, você adquire mais conhecimentos assistindo palestras.
Além disso, o contato com outros profissionais proporciona um networking de alto nível. Veja algumas sugestões:
Conarec
No CONAREC (Congresso Nacional das Relações Empresa-Clientes) são abordados temas sobre engajamento dos clientes, como causas, objetivos e posicionamentos. Além disso, conhecerá profissionais que compartilharão conhecimentos e experiências. Não perca a oportunidade de participar de um congresso de inteligência relacional e de comportamento do consumidor do mundo.
O Conarc será realizado no dia 10 de setembro de 2019, no Hotel Transamerica – São Paulo (SP). Para mais informações, acesse o site.
CX Summit
O evento proporciona um dia de imersão sobre as melhores técnicas de relacionamento com os clientes.
Esta edição terá dois palcos que abrigarão diversas palestras. Além disso, o evento contará com a participação de importantes profissionais de empresas como Endeavor, Banco do Brasil Tracksale e Sympla.
Já o público será composto por participantes com altos cargos de liderança, que terão contato com soluções, estratégias e importantes ferramentas. Com isso, você terá a chance de aprender a melhorar os processos de relacionamento com os clientes.
Confira o site para saber mais.
Conclusão
Como se vê, uma visão de longo prazo e focada no relacionamento com o cliente pode ser desenvolvida com estudo e empenho. Portanto, o passo seguinte é implementar inovação e tornar o relacionamento com o cliente muito mais fácil e próximo.
Oferecer o melhor transforma as estratégias e encanta o consumidor, que passa a promover a marca. Assim, sempre é valido reavaliar a forma como os processos são conduzidos e quais as estratégias são empregadas. Quando você tem contato com novos conhecimentos, sua mente se abre e pode desenvolver um pensamento disruptivo!
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