De acordo com um levantamento feito pelo Gartner, empresa referência em pesquisa e consultoria no mundo inteiro, o sistema SAP é considerado como uma das melhores ferramentas na gestão de metadados. Por conta da gama de benefícios que essa ferramenta possui, foi preciso que o sistema SAP com suporte AMS se tornasse um ponto estratégico dentro das empresas.
Por isso, cada vez mais o suporte AMS tem se mostrado uma importante metodologia na gestão do sistema SAP, para garantir a qualidade e a continuidade das operações.
Para saber mais sobre esse sistema SAP com suporte AMS, confira o conteúdo a seguir, que possui dicas valiosas para o seu negócio!
Sistema SAP
O sistema SAP é uma ferramenta altamente customizável e pode ser aplicada em empresas de qualquer tamanho, setor ou departamento. Indo desde o financeiro até o RH.
A sigla vem do alemão “Systeme, Anwendungen und Produkte in der Datenverarbeitung” que, em português, significa “Sistemas, Aplicativos e Produtos para Processamento de Dados”.
Por ser uma ferramenta customizável, ela não só é elaborada para atender as demandas específicas da sua empresa. Como ela também pode ser otimizada ao longo do tempo para suprir novas demandas e interesses do seu negócio.
Suporte AMS
O Application Management Services (AMS) é um serviço de suporte, manutenção, sustentação e gestão de sistemas SAP. Ele busca garantir que a ferramenta esteja sempre disponível e otimizada para os seus usuários.
Além disso, o suporte AMS não atua apenas na resolução de problemas pontuais. Esse modelo de serviço busca atuar na prevenção de contratempos, garantindo agilidade nas resoluções.
Assim, empresas que optam por um sistema SAP com suporte AMS garantem a simplicidade, agilidade, competitividade, soluções para alcançar os objetivos e otimização dos serviços com uma maior eficiência.
5 dicas para ter sucesso no sistema SAP com suporte AMS
Não apenas no exterior, mas também no Brasil, o sistema SAP com suporte AMS é sinônimo de mais qualidade.
Se a sua organização já conta com um sistema SAP ou se está pensando em adquirir um, confira cinco dicas que vão ajudá-lo com um suporte AMS.
1- Contrato de nível de SLA
Do inglês service level agreement (ou acordo de nível de serviço) o SLA é a parte do contrato entre contratante e contratado, na qual deixa-se claro quais serão os direitos e deveres de ambas as partes.
Um bom contrato de nível de SLA para um sistema SAP com suporte AMS deve ter no mínimo:
- Quais serão os tipo de serviço prestado;
- Os objetivos e métricas de cada um desses serviços;
- Tempo de entrega de cada uma das etapas;
- Práticas para lidar com possíveis problemas;
- Precauções para ambas as partes;
- Estratégias emergenciais;
- Datas para entregas de relatórios e dashboard de monitoramento;
- Cláusulas de cancelamento do contrato.
O objetivo de um contrato de nível de SLA para um acordo de suporte AMS para um sistema SAP é garantir que os indicadores estejam bem definidos, para que nenhuma das partes se sinta lesada posteriormente.
2- Estabelecer meta de desempenho
Por contar com uma equipe de TI com um alto nível de conhecimento, é importante estabelecer metas de desempenho.
Isso porque um sistema SAP com suporte de AMS, visa não só as resoluções de problemas, mas também a prevenção deles. Dessa forma, ajuda a criar uma diminuição dos custos e problemas operacionais.
Com todo o suporte necessário para o sistema SAP, líderes e gestores conseguem estabelecer metas de desempenho mais pontuais para os seus liderados. Pois, sabem que eles vão contar não só com um serviço de qualidade, mas um suporte eficiente.
Assim, no momento do planejamento, as metas podem ser todas focadas em aprimorar ainda mais os objetivos do seu empreendimento.
3- Reduzindo os custos
Como explicado anteriormente, o sistema SAP com suporte AMS necessita de profissionais especializados nesse time de operação.
Por isso, uma das dicas para ter sucesso com esse tipo de serviço é a terceirização do mesmo. Conseguindo assim, reduzir os custos ao não precisar de contratações de profissionais especialistas.
Vale lembrar que, para não comprometer a gestão da ferramenta e os colaboradores que contam com ela, é fundamental que o serviço de suporte seja executado por profissionais com expertise em sistema SAP.
Embora a usabilidade da ferramenta seja simples, a sustentação de um software como esse requer um suporte técnico com profissionais especializados.
4- Objetividade em cada etapa do atendimento
Oferecendo uma gama diversificada de serviços e suportes, a ferramenta SAP é altamente adaptável para todos os tipos de empreendimentos.
Dessa forma, ela é conhecida por ser uma ferramenta sob medida para cada tipo de cliente. Ou seja, as especificidades de cada empreendimento podem e devem ser levadas em consideração na hora de instalar o software.
Assim, fica muito mais fácil alcançar a objetividade em cada etapa do atendimento, de acordo com cada processo da sua empresa.
Além disso, por contar com um sistema de código aberto, fica mais fácil de analisar uma grande quantidade de dados e permitir uma maior fluidez e o verificação de determinados processos.
5- Necessidades específicas das áreas de SD, MM e FI, CO, PP e QM
O sistema SAP oferece soluções inteligentes e práticas por meio de módulos, nos vários ramos da indústria, como:
- Sales and Distribution (SD): é o módulo responsável por gerenciar parte dos processos empresariais que envolvem os setores de marketing, vendas, estoque, logística, faturamento e outros mais;
- Material Management (MM): é o módulo empresarial que é focada no cadastro e gerenciamento de estoque e materiais;
- Financial Accounting (FI): é o módulo responsável pela parte das finanças da empresa, como os processos contábeis e financeiros;
- Controlling (CO): é o módulo focado em suprir as necessidades de apuração, apropriação, controle de custos e análise da lucratividade;
- Production Planning and Control (PP): é o módulo que ajuda empresas que lidam com grande escala a terem o controle de todas as etapas da produção;
- Quality Management (QM): é o módulo voltado para a checagem dos padrões de qualidade dos produtos, antes mesmo que eles cheguem ao depósito.
Assim, independente de qual dos módulos for utilizado o seu sistema SAP com suporte AMS, que é inteiramente especializado, será possível administrar todos eles e garantir a qualidade das demandas.
Ficou interessado em ter um sistema SAP com suporte AMS? Conheça a Estella. Ela é uma assistente virtual que permite soluções rápidas e intuitivas para ajudar o seu cliente sem que ele precise de interação humana para solucionar seus chamados.
Ela possui uma estatística de resolução de chamados de 56%, iniciados nos canais digitais sem intervenção humana, além de muitos outros benefícios para aumentar a produtividade do usuário.
Aproveite que chegou até aqui e converse com um especialista Algar Tech para saber como a sua empresa pode contar com nossa solução para ter mais produtividade, reter atendimentos e diminuir custos.
